Na Eternizza, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Se por qualquer motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções adaptada para o mercado brasileiro, com o intuito de tornar sua experiência a mais positiva possível.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para exercer este direito, siga os passos descritos abaixo.
2. Solicitação de Trocas e Devoluções
2.1. Como Solicitar uma Troca ou Devolução:
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução - [Número do Pedido]".
- No corpo do e-mail, informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (se aplicável)
2.2. Prazo para Solicitação:
- Devolução por Arrependimento: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Troca por Defeito: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
3. Procedimento de Devolução
3.1. Devolução por Arrependimento:
- Após recebermos sua solicitação, você será informado para que fique com o produto e o reembolso será processado.
3.2. Troca por Defeito:
- Caso o produto apresente defeito, você pode solicitar a troca ou reembolso. Enviaremos um novo produto sem custo adicional ou realizaremos o reembolso do valor pago, conforme sua preferência.
- Importante: Em caso de defeito, pedimos que nos envie fotos do produto defeituoso junto com sua solicitação.
4. Reembolsos
4.1. Prazo para Processamento do Reembolso:
- Após a aprovação da devolução ou troca, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.
- O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. No caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da administradora do cartão.
5. Produtos em Promoção
- Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos à nossa política de trocas e devoluções. O reembolso será realizado pelo valor pago na compra, considerando o desconto aplicado.
6. Condições Gerais
6.1. Produtos Elegíveis para Devolução:
- Produtos devem estar em sua condição original, sem sinais de uso, e com a embalagem original intacta.
- Itens personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito.
6.2. Produtos Defeituosos:
- Para produtos que apresentarem defeito após o uso, aplicam-se as regras de garantia previstas no Código de Defesa do Consumidor.
7. Contato
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, entre em contato com nosso suporte ao cliente:
- E-mail: [email protected]
- Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
