Aqui você encontra respostas para as perguntas mais comuns sobre nossos produtos, serviços e o funcionamento do nosso site. Se não encontrar a resposta que procura, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
1.1. Qual é o propósito da Eternizza?
Na Eternizza, nosso propósito é criar produtos que eternizem momentos e tenham significado. Acreditamos que objetos do cotidiano podem carregar mensagens e memórias especiais, transformando experiências simples em momentos inesquecíveis.
1.2. Quais tipos de produtos vocês oferecem?
Oferecemos uma variedade de produtos, incluindo canecas devocionais com QR codes que direcionam a versículos bíblicos diários, canecas com horóscopos diários, atualizações de notícias e outros itens personalizados. Nosso objetivo é expandir constantemente nossa linha para incluir novos produtos que agreguem valor emocional e espiritual à vida dos nossos clientes.
2.1. Como funciona a personalização dos produtos?
Nossos produtos podem ser personalizados de diversas maneiras, dependendo do item. Por exemplo, nossas canecas devocionais incluem QR codes que levam a conteúdos diários específicos, e outros produtos podem ser customizados com mensagens pessoais, nomes ou datas especiais.
2.2. Posso solicitar um produto personalizado exclusivo?
Sim, oferecemos a opção de personalização exclusiva para alguns de nossos produtos. Entre em contato conosco para discutir suas ideias e necessidades, e faremos o possível para atender seu pedido.
3.1. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos várias formas de pagamento, incluindo cartões de crédito, débito e algumas carteiras digitais. Todos os pagamentos são processados de forma segura através de nossos provedores de pagamento.
3.2. Como posso acompanhar meu pedido?
Após realizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreamento. Você pode acompanhar o status do seu pedido através do nosso site, na seção "Meus Pedidos".
3.3. Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Pedidos podem ser alterados ou cancelados dentro de 24 horas após a compra. Após esse período, entre em contato conosco para verificar as opções disponíveis.
4.1. Para quais regiões vocês enviam?
Atualmente, enviamos para todo o Brasil. Estamos trabalhando para expandir nossa área de entrega para outros países em breve.
4.2. Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia conforme a localização. Normalmente, os pedidos são entregues entre 5 a 10 dias úteis. Você receberá um número de rastreamento para acompanhar a entrega.
4.3. O que devo fazer se meu pedido não chegar no prazo estimado?
Se o seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] com seu número de pedido para que possamos verificar o status e resolver o problema.
5.1. Qual é a política de devolução?
Aceitamos devoluções em até 30 dias após a entrega do pedido. Os produtos devem estar em sua condição original, não utilizados e na embalagem original. Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco.
5.2. Como funciona o processo de reembolso?
Após recebermos e inspecionarmos os itens devolvidos, processaremos o reembolso em até 7 dias úteis. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
5.3. O que fazer se eu receber um produto com defeito?
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente. Entre em contato conosco imediatamente com detalhes do defeito e fotos do produto. Faremos o possível para resolver a situação rapidamente, oferecendo uma substituição ou reembolso.
6.1. Como faço para criar uma conta no site?
Clique em "Registrar" no canto superior direito do site e preencha os campos solicitados. Você receberá um e-mail de confirmação para ativar sua conta.
6.2. Esqueci minha senha. Como posso redefini-la?
Clique em "Esqueci minha senha" na página de login e siga as instruções para redefinir sua senha. Você receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha.
6.3. Minhas informações pessoais estão seguras?
Sim, levamos a segurança de suas informações muito a sério. Utilizamos medidas de segurança avançadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado e uso indevido.
7.1. Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
Você pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail [email protected] ou pelo nosso formulário de contato disponível no site.
7.2. Quais são os horários de atendimento?
Nosso suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília). Responderemos às suas dúvidas o mais rápido possível.
Se você tiver outras perguntas ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!
